Вы заранее приезжаете в аэропорт, а ваш рейс задерживают

Вы заранее приезжаете в аэропорт, а ваш рейс задерживают. Рассказываем, что делать: уточните причину и время задержки у стойки информации или через приложение; зафиксируйте факт задержки попросите у представителя авиакомпании или на стойке информации поставить отметку на маршрутной квитанции. Она пригодится, если будете требовать компенсацию.

Что вам положено:

хранение багажа и комната матери и ребёнка для семей с детьми до 7 лет;

при задержке от 2 часов напитки и возможность совершить 2 звонка или отправить 2 электронных письма;

от 4 часов горячее питание каждые 6 часов днём или 8 часов ночью;

от 8 часов днём или 6 ночью гостиница и трансфер.

Эти услуги бесплатные обращайтесь к сотрудникам вашей авиакомпании.

Если вас не устраивает предоставленное питание или жильё, вы можете оплатить подходящие варианты сами, главное сохранить чеки, чтобы потом потребовать возмещения расходов. В таком случае будьте разумны при выборе: пятизвёздочный отель, скорее всего, не компенсируют.

Деньги за билет вернут, если задержка или отмена рейса произошла по вине авиакомпании. Даже если билет невозвратный.

Также можно требовать компенсации за часы ожидания и за сорванные планы например, если вы пропустили концерт.

Компенсации не будет, если причина задержки

погода, стихийное бедствие, запрет на полёты или другие форс-мажоры.

Что делать, если вы опоздали на пересадку из-за задержки

Если у вас единый билет от одной или разных авиакомпаний, то вас обязаны доставить до места ближайшим рейсом.

Если билеты покупали отдельно вы не считаетесь транзитным пассажиром, при опоздании на второй рейс ваш билет сгорит.

Если авиакомпания ничего не делает

Пишите письменную претензию на юридический адрес перевозчика, приложите документы и ждите ответа (до 30 дней). При отказе идите в суд.

#объясняемрф

#путешествия

Подписывайтесь на Объясняем.РФ