С апреля 2025 года вступили в силу новые требования, касающиеся торговли непродовольственными товарами, которые были установлены после ряда решений Верховного суда. Эти изменения затрагивают как права потребителей, так и обязанности продавцов, и теперь они подлежат обязательному исполнению по всей территории страны.
Нововведения нацелены на усиление защиты прав покупателей, а также на установление более строгих ограничений для представителей торговли. Юрист Ирина Сивакова объяснила, что данные обновления были приняты на основе судебных прецедентов, которые оказали влияние на пересмотр подходов к защите прав потребителей. В результате покупатели получили новые инструменты для защиты своих интересов, а продавцы столкнулись с более жёсткими требованиями, чтобы избежать юридических последствий.
Одним из самых обсуждаемых изменений стало право покупателей требовать компенсацию в случае введения в заблуждение относительно характеристик товара. Примером может служить ситуация, когда покупатель приобрёл лаваш, на упаковке которого утверждалось, что это элитный армянский продукт, но на деле оказалось, что товар произведён в России и не обладает заявленным качеством. Верховный суд встал на сторону потребителя и удовлетворил его иск, обязав производителя выплатить компенсацию за моральный ущерб. Этот случай стал знаковым и ознаменовал начало новой практики, когда товары с ложной или вводящей в заблуждение информацией запрещены к продаже.
Другим важным новшеством стало изменение правил в отношении подарочных сертификатов. Ранее многие магазины отказывались возвращать средства за такие сертификаты, особенно если их приобрели третьи лица. Однако теперь, согласно решению Верховного суда, эта практика признана незаконной. Магазины обязаны возвращать покупателю сумму, равную номинальной стоимости сертификата, независимо от того, кто его купил и кто предъявляет его для возврата. Это решение приравнивает сертификат к предоплате за товар, а значит, покупатель имеет право на возврат средств, если он этого пожелает.
В целом, новые правила направлены на обеспечение большей прозрачности в торговле и восстановление справедливости в отношениях между продавцами и покупателями. Потребители теперь имеют право на получение достоверной информации о товаре, а также на возврат средств, если товар не оправдал их ожиданий или если условия его использования были нарушены. Продавцы, в свою очередь, теперь несут дополнительную ответственность за содержание маркировки и информации на упаковке. За любые попытки ввести покупателей в заблуждение могут последовать санкции, вплоть до судебного разбирательства.
Эксперты утверждают, что данные изменения поспособствуют созданию более цивилизованного потребительского рынка. Это позволит покупателям чувствовать себя защищёнными в случае, если им пытаются продать товар с ложными характеристиками или отказывают в возврате средств на формальных основаниях. Продавцам предстоит проявлять особенно большую осторожность в формировании своей товарной политики и контроле за правильностью информации, размещённой на упаковке.
Новая практика показывает, что суды теперь готовы быстро реагировать на недобросовестные действия со стороны торговых компаний. Это послужит сигналом как для бизнеса, так и для покупателей — любое нарушение прав потребителей теперь может привести к серьёзным последствиям для нарушителя. Такие изменения, по мнению специалистов, делают рынок более справедливым и подотчётным перед обычными людьми.
