В 2025 году ситуация, когда интернет-магазины отказываются забирать бракованные товары, остается актуальной. Среди потребителей случаются истории, когда лежащий на их руках матрас, который они мечтали приобрести, оказывается некачественным. Вот случай, который иллюстрирует эту проблему, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Неожиданное разочарование
Гражданин Б. стал обладателем нового матраса из интернет-магазина. Радости было немного, когда при распаковке выяснилось, что матрас имел повреждения: грязные пятна и заметные потертости. В стремлении решить непростую ситуацию, Б. сразу же связался с представителями магазина, чтобы узнать, как вернуть бракованный товар.
Однако продавец, проигнорировав жалобу, отказался не только вернуть деньги, но и забирать матрас обратно. Продавец настаивал на том, что Б. должен либо самостоятельно доставить товар обратно, либо оплатить услуги по его возврату.
Поиски справедливости в суде
Спустя несколько месяцев, проводимых в мучительном ожидании ответа от продавца, Б. решил отстоять свои права и подал иск в суд. Он настаивал на том, чтобы продавец вернул деньги и забрал некачественный товар за свой счет.
На заседании суда представитель магазина продолжал отстаивать свою позицию: возврат должен осуществлять покупатель. Однако суд, внимательно рассмотрев ситуацию, не стал принимать такую аргументацию. В ходе разбирательств случай Б. получил положительное разрешение — продавцу предписали вернуть деньги, а также забрать бракованный матрас.
Итог и уроки для потребителей
Ситуация с Б. является ярким примером того, как важно знать свои права:
- Если купленный товар оказался некачественным, продавец обязан вернуть его за свой счет, если потребитель этого требует.
- Покупатель вправе самостоятельно вернуть товар и требовать компенсации расходов на доставку, которые должны быть возвращены в течение 10 дней после подачи требования.
Этот случай подчеркивает, что важно отстаивать свои права и не соглашаться на неоправданные условия со стороны продавцов. Потребители должны быть готовы действовать решительно, чтобы не стать заложниками некачественного товара.
