Каждый покупатель сталкивается с ситуациями, когда купленный товар оказывается некачественным или бракованным. Важно знать, как действовать в таких случаях, чтобы вернуть деньги или обменять товар. Ниже представлены советы, которые помогут защитить ваши интересы, пишет Дзен-канал "Юрист на связи".
Что считать бракованным товаром?
Бракованным можно считать продукт, который:
- Не соответствует заявленным характеристикам;
- Имеет физические дефекты (царапины, трещины и т.д.);
- Работает ненадлежащим образом.
Как подготовиться к возврату?
Чтобы грамотно подойти к возврату, необходимо собрать некоторые важные документы:
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
- Гарантийный талон, если он был предоставлен;
- Фотографий или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта.
Эти сведения помогут в случае спора с продавцом.
Процесс возврата бракованного товара
Первым шагом является составление письменной претензии. Важно указать в ней:
После этого следует передать товар и претензию в магазин, убедившись, что сотрудник принял документы и поставил подпись для подтверждения. Если продавец отказался, настаивайте на получении письменного ответа. По закону, продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. В случае несоблюдения сроков можно обратиться в надзорные органы, такие как Роспотребнадзор, или в суд с копиями всех документов.
Быть вежливым, но настойчивым – ключ к успешному разрешению вопросов. Знание своих прав значительно повышает шансы на положительный исход.
