С 2026 года правила возврата товаров на платформе Wildberries претерпели значительные изменения благодаря актуализации законодательных норм и изменению внутренних регуляций маркетплейса. Это произошло в ответ на потребности покупателей и множественные обращения к Федеральной антимонопольной службе (ФАС), пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Ваши права и основные моменты возврата
Как и раньше, возврат товаров основан на двух ключевых источниках: Законе "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) и правилах Wildberries. Несмотря на то, что маркетплейс имеет свои внутренние регламенты, они не могут ограничивать права, предоставляемые законом.
Товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней с момента получения, если они не использовались и сохранены в оригинальной упаковке. Это правило действует для товаров, не подошедших по размеру или внешнему виду.
Товары ненадлежащего качества включают брак или несоответствие описанию. В таких случаях покупатель вправе требовать устранения недостатков, уменьшения цены, обмена или полного возврата. В отличие от товаров надлежащего качества, сроки возвратов здесь не ограничены 14 днями, а действуют в течение гарантийного срока или в разумный срок, но не позднее двух лет.
Процедура возврата: шаги для покупателей
Возврат товаров сделан максимально удобным и прозрачным через личный кабинет на Wildberries. Процесс состоит из нескольких этапов:
- Оформление заявки: В разделе "Заказы" пользователи могут выбрать товар и нажать "Вернуть". После выбора причины возврата и загрузки подтверждающих фотографий, система сгенерирует QR-код для возврата.
- Рассмотрение заявки продавцом: Продавцы обязаны ответить на заявки в срок до 5 рабочих дней. В случае одобрения могут предложить несколько вариантов, в том числе возврат средств без возврата товара, что особенно удобно для клиентов.
Если продавец отказывает в возврате, пользователи могут обжаловать решение через службу поддержки Wildberries в течение 5 дней. Важно помнить, что возврат возможен даже в случае отказа, так как существует возможность подачи официальной жалобы в Роспотребнадзор или даже в суд.
Безопасность при возврате
В 2026 году участились случаи мошенничества, связанные с интернет-заказами. Злоумышленники используют методы социальной инженерии, отправляя фейковые ссылки или файлы. Чтобы избежать проблем, никогда не открывайте подозрительные вложения и проверяйте источник информации.
