Ежемесячно чат-бот «Смоленск. Моё здоровье» в мессенджере «МАКС» принимает около 10 тысяч обращений граждан
С декабря 2025 года для смолян работает чат-бот «Смоленск. Моё здоровье». Эффективность цифрового сервиса подтверждается статистикой: за первые шесть месяцев 2026 года сервисами записи к врачу в МАКС воспользовались 58 374 пациента, а на телемедицинские консультации записались 21 321 человек.
Чат-бот позволяет записаться на прием к врачу, а также записать родственников и детей.
Доступ к перечню медицинских учреждений и расписанию приема врачей обеспечен сразу на нескольких площадках — едином портале государственных и муниципальных услуг, региональном портале государственных услуг, в регистратуре поликлиники, через единый контактцентр 122 и в МАКС.
За день до визита пациент получает в МАКС уведомление с напоминанием о дате и времени приема, а также с информацией о специальности и ФИО лечащего врача. В случае необходимости прием можно отменить через ту же платформу — освободившийся слот станет доступен для другой записи. Дополнительно через чатбот «Смоленск. Моё здоровье» доступен вызов врача на дом. Пользователю достаточно указать ФИО, дату рождения, адрес и описать жалобы — система автоматически определит нужную поликлинику и передаст данные.
Также с 2026 года смоляне могут записаться на телемедицинскую консультацию. Закрыть листы временной нетрудоспособности могут все жители региона, которые прикреплены к поликлиникам.
В ходе дистанционного приёма врач проведет опрос, оценит самочувствие пациента и при подтверждении выздоровления закроет больничный лист без необходимости личного визита.
Чатбот «Смоленск. Мое здоровье» работает круглосуточно, отличается простотой использования, а передача данных осуществляется по защищенным каналам связи — это позволяет экономить время, избегая поездок в поликлинику и ожидания в очереди.
Ранее Губернатор Смоленской области Василий Анохин подчеркивал важность цифровизации муниципальных услуг:
"В Смоленской области ведется системная работа по цифровизации муниципальных услуг, системы здравоохранения, а также повышения доступности государственных услуг. В регионе продолжает работу единый контакт-центр Правительства Смоленской области. Он направлен на повышение уровня удобства получения услуг. Смоляне могут обратиться по вопросам медицины, ЖКХ и инфраструктуры. За первое полугодие в центр поступило 147 тысяч обращений по теме здравоохранения"
Воспользоваться чат-ботом жители региона могут по ссылке: https://max.ru/reg67_medicina_bot
