Несмотря на известную пословицу "клиент всегда прав", многие покупатели нередко сталкиваются с недобросовестными продавцами, которые используют свою осведомленность в законодательстве для введения в заблуждение. В результате, потребители не всегда понимают свои права и возможности вернуть некачественный товар или получить свои деньги обратно.
1. Товар возврату не подлежит
Одним из частых заблуждений является уверенность клиентов в том, что некоторые товары нельзя вернуть. Если покупка была осуществлена с использованием дистанционных каналов, таких как интернет-магазины или маркетплейсы, к ней не применяются ограничения на возврат, установленные для товаров определенных категорий. Законодательство России подтверждает, что косметику, парфюмерию, а также определенные виды одежды и обуви можно вернуть даже в случае их качества, если они не подошли по параметрам.
Важно помнить, что вернуть такие товары можно в течение:
- 7 дней после передачи товара;
- или 3 месяцев, если информация о возврате не была доведена до клиента.
2. Возврат денег невозможен
Еще одной распространенной ситуацией являются случаи, когда магазины отказываются вернуть деньги за приобретенные подарочные сертификаты или навязанные дополнительные услуги. Часто такие отказы обосновываются отсутствием законодательных норм, позволяющих вернуть средства. Однако это не совсем так: в суде клиенты имеют право на возврат денег в любое время, если решили отказаться от ненужных услуг.
Широко используется термин "опционный договор", который якобы позволяет магазинам отказывать в возврате средств после истечения срока действия опции. Однако, как показывают судебные разбирательства, подобные доводы не применяются к отношениям с потребителями согласно действующему законодательству. Поэтому, покупатели не должны смущаться и могут отстаивать свои права.
Будьте внимательны и всегда проверяйте свои права как потребителей, чтобы избежать обмана и защитить свои интересы на рынке товаров и услуг!
