По статистике, больше 90% родителей не осведомлены о своих правах на возврат детских товаров, что приводит к большому количеству незаконных отказов со стороны магазинов. В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал свыше 120 000 обращений по этому поводу, и удивительно, что 67% из них не были успешными. Большинство родителей даже не пытаются отстоять свои интересы, полагая, что закон категорически запрещает возврат гигиенических товаров, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законы и права потребителей
Возврат подгузников и других товаров, относящихся к личной гигиене, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". В 2025 году вступили в силу новые поправки, упрощающие процесс возврата и устанавливающие срок рассмотрения претензий — 7 рабочих дней. Однако существуют ключевые моменты, которые стоит знать:
- Статья 25 — право на обмен товара надлежащего качества.
- Статья 18 — права потребителей при обнаружении недостатков товара.
- Согласно постановлению правительства, некоторые категории товаров не подлежат возврату, в том числе многие гигиенические изделия.
Возврат подгузников надлежащего и ненадлежащего качества
Вопрос о возврате подгузников, даже если упаковка не распечатана, остается спорным. Подгузники могут быть возвращены, только если они сохранили товарный вид, и их упаковка не повреждена. Ещё важный нюанс: если обнаружены недостатки (например, срок годности товара истек), то возврат возможен независимо от состояния упаковки.
- Основные причины возврата ненадлежащих товаров:
- Поврежденная упаковка или плесень.
- Истекший срок годности.
- Несоответствие маркировки.
Порядок возврата и оформление претензии
Чтобы вернуть подгузники, необходимо заранее подготовить все документы, такие как чек и упаковка. Претензия должна быть грамотно оформлена: указать наименование магазина, обстоятельства обращения и приложить доказательства (фотографии и бумаги). Если магазин отказывает в возврате, право потребителя было нарушено, и возможно обращение в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав.
Будьте уверены в своих правах и не бойтесь защищать свои интересы — закон на вашей стороне.
