Возврат технически сложных товаров стал более доступным благодаря непрерывным изменениям в законодательстве. В 2025 году действуют новые нормы, которые предлагают потребителям множество прав, упрощая процесс обмена и возврата.
Что такое технически сложные товары?
Технически сложные товары представляют собой продукцию, обладающую сложным внутренним устройством и рассчитанную на длительное использование. Эти изделия, включая электронику, бытовую технику и транспортные средства, функционируют на высокотехнологичном уровне и требуют надлежащего ухода. Важно помнить, что именно такие товары подпадают под особые правила возврата.
Новый список технически сложных товаров
На основании Постановления Правительства РФ утвержден перечень технически сложных товаров, который включает:
- Летательные аппараты — легкие самолеты и вертолеты.
- Электроника и вычислительная техника — различные устройства, включая компьютеры и ноутбуки.
- Бытовая техника — от холодильников до стиральных машин.
Правила возврата и обмена
Процесс возврата технически сложных товаров изменился. Теперь потребители могут вернуть товары ненадлежащего качества в течение 15 дней без дополнительных условий. После данного срока возврат возможен лишь в случае обнаружения существенного недостатка, например, если товар не подлежит ремонту или если недостатки проявляются неоднократно.
Проблемы с возвратом могут возникнуть, и важно знать о своих правах:
- Продавец обязан устранить недостатки товара за свой счет.
- Потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или вернуть деньги.
Основные изменения, вступившие в силу в начале 2025 года, увеличили срок возврата для дистанционных покупок до 10 дней, облегчая процедуру через платформу Госуслуги. Кроме этого, покупатели теперь получают электронные гарантийные талоны, что исключает шанс их потери. Эти нововведения значительно усиливают позицию потребителей и делают торговлю более справедливой.
