Банк России зафиксировал рост жалоб от граждан, касающихся необоснованной блокировки банковских счетов. В ходе конференции "Фокус на клиента" председатель Центрального банка Эльвира Набиуллина отметила, что подобные обстоятельства свидетельствуют о перегибах в борьбе с финансовыми мошенниками, пишет Дзен-канал "Фактор News".
Что происходит с жалобами?
Количество обращений, связанных с мошенничеством, значительно снизилось, в то время как число жалоб на блокировки счетов возросло. "Мы наблюдаем положительную динамику в снижении жалоб на мошенничество, однако, параллельно, граждане всё чаще сообщают о том, что их счета блокируют без наглядных оснований. Это говорит о том, что, стремясь защитить клиентов от аферистов, мы могу потерять меру," — подчеркнула Набиуллина.
Причины блокировок и их последствия
Подобные ограничения, по словам экспертов, часто возникают в результате действий банков, оснащающих свои системы проверками на предмет возможного мошенничества. Ошибочные блокировки затрагивают клиентов, чьи финансовые операции могут показаться подозрительными. Это создаёт дискомфорт у граждан, которые не всегда получают достаточные объяснения о причинах заморозки средств.
В связи с новыми вызовами, Банк России намерен работать над улучшением коммуникации с клиентами и предупреждением ситуации, когда владельцы счетов остаются в неведении относительно своих средств.
Советы по избежанию блокировок
В связи с активизацией таких жалоб, было предложено несколько рекомендаций для граждан, чтобы минимизировать риск блокировки счетов. К ним относятся:
- Предварительно уведомлять банки о крупных финансовых операциях.
- Подробно знакомиться с условиями обслуживания и возможными ограничениями.
Процесс борьбы с финансовым мошенничеством вызывает серьёзные дискуссии, и теперь важно найти баланс между защитой клиентов и сохранением их прав. Время покажет, как Банк России будет справляться с новыми вызовами на финансовом рынке.
