С начала 2026 года управляющие организации (УО) и товарищества собственников жилья (ТСЖ) обязаны вести активное взаимодействие с жильцами многоквартирных домов через платформу MAX. Это требование становится чрезвычайно актуальным, особенно для крупных управляющих компаний, которым придется создать и управлять сотнями домовых чатов, иначе их ждут штрафы и другие санкции, сообщает канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Обязанности УО: что следует знать
В соответствии с законопроектом, который уже прошел две чтения и ждет окончательного утверждения, УО и ТСЖ обязаны активно общаться с собственниками помещений в многоквартирных домах через мессенджер MAX. Проверка соблюдения этих норм будет осуществляться уполномоченными органами. Исключение составит только Москва, где будет возможно другое соглашение по взаимодействию.
Эти нововведения предполагают не только создание новых домовых чатов, но и администрирование уже существующих, что безусловно увеличивает нагрузку на сотрудников. Однако, согласно данным Минстроя России, в регионах уже функционирует свыше 500 тысяч таких чатов, и число пользователей превышает 4,2 миллиона.
Проблемы и решения для крупных управляющих компаний
Для небольших УО и кооперативов дополнительная нагрузка может быть не столь критичной, но для крупных управляющих компаний, которым необходимо управлять десятками, если не сотнями, многоквартирных домов, ситуация выглядит иначе. Каждый новый чат создаёт потребность оперативно обрабатывать обращения жильцов, иначе компании грозит ответственность за неисполнение лицензионных обязательств.
Автоматизация общения: важный шаг вперед
Одним из самых эффективных решений для оптимизации этого процесса становится использование чат-ботов. Как показывают последние исследования, автоматизация позволяет значительно снизить нагрузку на сотрудников, минимизируя риск пропустить важные обращения.
Чат-боты способны функционировать круглосуточно, предоставляя жильцам быструю информацию о тарифах, аварийных ситуациях и плановых отключениях. Более того, такие системы могут принимать и передавать заявки диспетчерам, контролируя процесс обращения жильцов.
РосКвартал работает над разработкой специализированного чат-бота для домовых чатов в MAX, который станет незаменимым помощником для управляющих компаний, позволяя эффективно выполнять новые законные требования без необходимости увеличения штата сотрудников.
