Клиентка заставила риелторов вернуть свыше 50 тыс. рублей за неоказанные услуги

В Краснодаре клиентка агентства недвижимости добилась в суде взыскания более 50 тысяч рублей после того, как риелторы взяли оплату за подбор жилья, но предложили фактически недоступные варианты.

Как развивались события

Женщина обратилась в агентство, поскольку самостоятельно не удавалось найти подходящую арендуемую квартиру. При личном контакте риелторы пообещали предоставить варианты от собственников, но потребовали оплату услуг 23 тысячи рублей. Клиентка сделала оговорку: квартира должна была допускать проживание с котом. Агентство заверило, что такие варианты есть.

В течение недели менеджер прислал семь объявлений, но ни одно не соответствовало требованиям: по некоторым номерам никто не отвечал, другие явно запрещали проживание с животными. На претензию агентство вернуло лишь 2 тысячи рублей, после чего клиентка обратилась в суд.

Решение суда и основания

Суд проверил номера собственников и установил, что пятеро владельцев действительно сдавали жилье, но заранее указывали на запрет животных это было известно агентству. Двое собственников заявили, что вообще не сдают квартиры и не давали своих контактов. Суд признал, что услуги оказаны с существенными недостатками и обязал агентство компенсировать стоимость услуг, выплатить неустойку, возместить моральный вред, судебные расходы и потребительский штраф в сумме более 50 тыс. рублей.

Агентство пыталось оспорить решение, в том числе заявляя, что суд неправомерно обзванивал собственников, но апелляция и кассация оставили решение в силе (Определение Четвертого КСОЮ по делу N 88-20169/2025).