В первой половине 2025 года в Центробанк России поступило 16,6 тысяч жалоб на микрофинансовые организации (МФО). Хотя цифра внушительная, она все же на 32,7% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Это снижение стало результатом изменения атмосферы на рынке: мошеннические схемы становятся менее распространенными, а клиенты все реже сталкиваются с навязыванием услуг, таких как страховка. Всего лишь 11% всех финансовых жалоб обязательно связаны с деятельностью МФО, но это выглядит довольно серьезно. Если у вас возникли проблемы из-за действий МФО, стоит разобраться, куда и как пожаловаться.
Причины для обращения в Центробанк
Микрофинансовые организации имеют определённые права, включая право напоминать о долгах и взыскивать штрафы. Однако если они начинают злоупотреблять своим положением, то необходимо обращаться в Центробанк. Вот несколько оснований для жалобы:
- Отсутствие лицензии. Если МФО незаконно выдает микрозаймы, это повод для обращения в регулятор.
- Ложные обещания. Обманные рекламные заявления, такие как «0,01% в день», могут стать причиной для подачи жалобы.
- Неправомерные методы взыскания. Угроза и давление со стороны МФО - это недопустимо.
- Завышенные процентные ставки. Законодательство запрещает устанавливать годовую ставку выше 292%.
- Необоснованные штрафы. Штрафы не могут превышать дважды размер займа.
Как подать жалобу в Центробанк
Чтобы запросить расследование, следуйте простой инструкции:
После подачи жалобы Центробанк зарегистрирует её в течение трёх дней и предоставит номер для отслеживания. Рассмотрение занимает до 30 дней, но может быть продлено, если потребуются дополнительные уточнения.
Куда ещё можно жаловаться
Если Центробанк не сможет помочь, вы можете обратиться в другие органы: Роспотребнадзор (защита прав потребителей), Прокуратуру (по утечке личных данных), или ФАС (в случае нарушения условий договора). Направление жалобы в несколько адресов поможет увеличить шансы на её успешное рассмотрение.
