Каждый покупатель хоть раз сталкивался с ситуацией, когда приобретенный товар не оправдывает ожидания. Часто выбор в магазине выглядит иначе, чем в реальности: не подошел размер, цвет не совпадает с интерьером, а фасон оказывается непривлекательным. По статистике, 33% граждан России хотя бы раз возвращали покупки. Однако лишь 25% осведомлены о своих правах в этой области.
С 2025 года закон стал более лояльным к потребителям: поправки упростили процесс возврата, позволяя делать это без лишних конфликтов. Этот гид позволит разобраться в шаг за шагом, как вернуть неугодный товар, даже если продавец против.
Законодательные основоположения возврата
На основании статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки. Вот основные моменты:
- Срок возврата: 14 дней (не включая день покупки).
- Условия возврата: товар не должен быть в использовании, сохранены товарный вид и упаковка, есть доказательства приобретения, и товар не включен в перечень невозвращаемых.
Когда можно вернуть качественный товар?
Возврат возможен в случае, если товар оказался неподходящим по следующим критериям:
- Форма: например, ваза не подходит по стилю.
- Размер: новый холодильник не вмещается в набережную.
- Цвет: обувь оказалась темнее, чем кажется в магазине.
Процедура возврата товара
Возврат товара начинается с подготовки необходимых документов. Вот что вам может понадобиться:
- Полная комплектация товара.
- Чек или иное подтверждение покупки.
- Паспорт для оформления заявления.
При составлении заявления нужно указать, по какой причине происходит возврат и приложить все необходимые документы. После подачи заявления и получения акта приема-передачи магазина, деньги должны быть возвращены в течение трех дней. В случае отказа продавца, целесообразно писать претензию и при необходимости обращаться в Роспотребнадзор.
