Многие сталкивались с ситуацией, когда новая техника ломается сразу после приобретения. Важно знать, как защитить свои права и как вернуть деньги или обменять товар без лишних хлопот. Данная статья предлагает пошаговые рекомендации, чтобы избежать недоразумений при возврате неисправного устройства.
Проверка условий возврата и гарантии
- Срок возврата: большинство непродовольственных товаров можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
- Гарантия на продукцию: она будет действовать даже в том случае, если поломка произошла через несколько дней после покупки.
- Чем быстрее будет заявлена проблема, тем выше шансы на успешно-возврат или обмен товара.
Не забывайте хранить чек, упаковку и инструкции — это упростит процесс возврата.
Документирование поломки
- Запечатлеть поломку с помощью фотографий или видео.
- Сделать письменное описание проблемы, так как это будет полезно в случае спора с магазином или сервисом.
- Зафиксировать дату обнаружения дефекта — это важная часть любой претензии.
Составляем и подаем претензию
Претензия должна включать следующие пункты:
- Название и адрес магазина.
- Данные покупателя.
- Дата и место покупки.
- Описание поломки.
- Требование о возврате средств или обмене на аналогичный товар.
Например, текст может выглядеть следующим образом: «Прошу принять возврат техники — электрического чайника модели X, купленного 10 сентября 2025 года. На обзорной неделе обнаружена поломка. Ожидаю возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар». Не забудьте сохранить копию с подписью сотрудника магазина.
Если магазин отказывается принимать товар, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или обратитесь в Роспотребнадзор. В крайнем случае, можно подать иск в суд. Для интернет-покупок рекомендуется сохранять скриншоты заказа и переписки, а также прикрепить фото/видео дефекта.
