Возврат товара в магазин — ситуация, знакомая многим. Вы завершаете все формальности, а деньги так и не поступают обратно. Магазин обещает вернуть средства, но дни тянутся, и вы сталкиваетесь с отговорками продавцов о бухгалтерских сложностях или необходимости проведения проверки качества. Возникает разумный вопрос: не является ли это удержанием денег, что можно квалифицировать как неосновательное обогащение
Законодательство на вашей стороне
Согласно статьям 18–25 Закона «О защите прав потребителей», право потребителя на возврат товара защищено. В частности:
- если товар некачественный, магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней;
- если товар надлежащего качества, но не подошел, срок возврата денег также составляет 10 дней.
Никакие внутренние процедуры или ожидания не могут оправдать задержку. Если магазин получил товар обратно, но не возвращает деньги в указанный срок, это попадает под действие ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, которая говорит о неосновательном обогащении — магазин в этом случае неправомерно удерживает деньги, привлекая их в свою пользу, пишет Дзен-канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Судебные прецеденты
В юридической практике уже есть примеры, когда суды встали на защиту потребителей. Например:
- Случай 1: Покупатель вернул дорогой телевизор с явным браком, и, даже спустя месяц, деньги не были возвращены. Суд признал это неосновательным обогащением и обязал продавца вернуть средства вместе с процентами (дело № 33-1379/2021, Саратовский облсуд).
- Случай 2: Один из магазинов вернул лишь часть суммы, оправдывая это тем, что товар был частично распакован. Верховный суд отметил, что потребитель не обязан ждать возврата своих денег по частям. Этот случай также был квалифицирован как неосновательное обогащение.
Как действовать потребителю?
Если итогом возврата товара стало молчание магазина, стоит предпринять несколько шагов:
Не забывайте, что неправомерное удержание денег — это веская причина для обращения в суд. С вашей стороны важно фиксировать даже малейшие попытки решения вопроса с магазина, чтобы в будущем быстро вернуть вложенные средства.
