Совсем не весело, когда покупка нового китайского кроссовера заканчивается месячными визитами в сервис. Хотя закон чётко определяет права потребителей, на практике добиться справедливости бывает крайне сложно, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
История с экватора
Гражданин Б. решил приобрести новенький китайский кроссовер EXEED LX у официального дилера, но его радость быстро притерпела разочарование. Вскоре после покупки автомобиль стал показывать неполадки.
Основные проблемы касались работоспособности мультимедийной системы: машина могла неожиданно увеличить громкость, переключалась между радиостанциями, путалась в треках с телефона. Б. пытался записаться на диагностику, но дилер постоянно находил отговорки. дело доходило до того, что специалист не мог приехать, так как у него не было необходимой квалификации.
После двух месяцев ожиданий владельца всё же пригласили в сервис, но проблему решить не смогли. Мастер объяснил, что необходимо ждать обновления прошивки от производителя. В надежде на лучшее, Б. направил дилеру претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
Судебное противостояние
В ответ дилер вновь пригласил клиента в сервис, где, по их словам, проблему устранили. Однако вскоре после выезда мультимедиа снова дала сбой, что заставило Б. подать иск в суд.
Суд первой инстанции отклонил его иск, указывая на то, что вернуть деньги за технически сложный товар можно лишь при наличии существенного недостатка. Дилер утверждал, что недостаток подлежит устранению, а повторный ремонт якобы клиент сам отменил.
Апелляционный суд посмотрел на дело по-другому. Судебные эксперты пришли к выводу, что для устранения проблемы требуется полная замена головного устройства. Дилер же ограничился только обновлением прошивки, что оказалось недостаточным. Срок в 45 дней на устранение недостатка истёк, и это дало Б. право требовать возврата денег.
Итог судебного разбирательства
Решение суда стало сенсацией: с автосалона взыскано почти 6 миллионов рублей, включая стоимость машины, неустойку и штраф за нарушение прав потребителей. Это дело показывает, что отстаивать свои права действительно нужно, даже если предстоит долгий и сложный путь.
