Ситуация, когда батареи не греют, знакома многим. В такие моменты возникает вопрос: куда обратиться за помощью и как добиться справедливости? Рассмотрим, как действовать.
Нормы температуры в квартире
Согласно постановлению от 6 мая 2011 года № 354, жильцы многоквартирных домов имеют право на отопление круглогодично, особенно в отопительный сезон. При этом допускаются лишь небольшие перерывы в подаче тепла.
В документе указано, что:
- перерывы в отоплении не должны превышать 24 часов в месяц;
- при температуре от +12 °C до +18 °C продолжительность перерыва не должна превышать 16 часов;
- если температура опускается до +10 °C, то время перерыва сокращается до 8 часов;
- температура ниже +8 °C требует устранения проблем в течение 4 часов.
Алгоритм действий при отсутствии отопления
Если батареи холодные, первым шагом будет обращение в управляющую компанию или службу, отвечающую за отопление в вашем районе. Здесь можно оставить заявку и ожидать приезда специалиста для диагностики ситуации.
Специалист, прибывший на место, должен провести замеры температуры воздуха и зафиксировать отсутствие отопления. Также он оформляет акт, который позволит жильцам подать заявку на перерасчет оплаты за отопление.
Чтобы этот акт был действительным, необходимо соблюсти несколько условий:
- не следует изменять температуру в квартире: не включать обогреватели и не открывать окна;
- требуется создать комиссию для подтверждения данных замеров;
- управляющую компанию следует уведомить о необходимости замеров заранее.
Что делать, если проблема не решается?
В случае, если специалист не прибыл после вашего обращения, стоит повторить звонок и настоять на необходимости оперативного вмешательства. Если ответ будет игнорироваться, рекомендуется обратиться в контролирующие организации для подачи официальной жалобы.
Если же специалист подтвердит отсутствие тепла, но проблема остается нерешенной, жильцам следует составить письменную претензию в адрес администрации с приложением акта и подтверждающих документов. Ответ обычно приходит в течение 2-3 дней.
Если и на этот раз не будет предпринято действий, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию. В крайнем случае, дело может дойти до суда с требованием устранения проблем и перерасчета платы.
