Почему важно знать свои права при задержке рейса?
Задержки рейсов — это нервы, неудобства и часто реальные финансовые потери. Но мало кто знает, что в таких обстоятельствах пассажиры защищены законом. В июле 2025 года, например, из-за проблем с графиком «Аэрофлота» пострадали более 20 000 человек. Авиакомпании обязаны не просто предоставлять определённые услуги, но и гарантировать компенсации. Следует разобраться, на что рассчитывать и как действовать в случае задержки.
Основные права пассажиров при задержке рейса
Право на отказ от рейса и возврат средств: Даже если билет невозвратный, при задержке рейса можно отказаться от перелета и требовать вернуть деньги. Это закреплено в Воздушном кодексе России.
- Отказ считается вынужденным, и возвращается полная стоимость билета.
- Это правило распространяется и на акции, и на билеты со специальными тарифами.
Право на возмещение убытков: Если задержка повлечет за собой финансовые потери, пассажир может просить компенсацию. К примеру, можно вернуть:
- Деньги за неиспользованный номер в отеле.
- Суммы за пропущенные экскурсии.
- Расходы на альтернативные виды транспорта.
Что делать, если ваш рейс задержался?
Если рейс задерживается, первым делом нужно подтвердить этот факт. Следует обратиться к представителю авиакомпании и попросить отметить задержку на посадочном талоне. Сохраните все документы: билеты, чеки и так далее.
Следующий шаг — потребовать предоставления услуг, на которые имеете право. Напоминайте сотрудников о своих правах и фиксируйте любой отказ в письменной форме. При необходимости сделайте фотографии или видео.
Если возникли убытки, соберите все документы: подтверждения задержки, чеки на дополнительные расходы и доказательства убытков, например, распечатки броней отелей. После этого составьте претензию с указанием всех требований и направьте её в авиакомпанию (в аэропорту отправления или назначения).
Если права все-таки игнорируют, обратитесь в контролирующие органы: Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру для дальнейших действий.
