Когда-то зелёные вывески Сбербанка были повсюду, словно магазины на каждом углу: в каждом городе, в каждом поселке. Однако времена изменились. Закрытые отделения теперь встречаются чаще, чем очереди у банкоматов, которые стремительно исчезают, как зарплаты после первого похода в магазин, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Устойчивость или эффективность?
Всё это якобы объясняется стремлением к эффективности. На практике же оказывается, что открытие нового офиса в Москва-Сити приносит больше прибыли, чем поддержание отделения в сельской местности, где клиенты предпочитают снимать пенсию наличкой вместо открытия брокерских счетов.
Ситуация напоминает известные истории из мира технологий. Когда-то компании, такие как Nokia, были уверены в своем превосходстве и не замечали, как конкуренты усердно готовят свои прорывы. Сбербанк, слишком долго смотревший на клиентов свысока, неожиданно оказался в уязвимой позиции — и его противники, изначально тихо расширяющиеся в смежных областях, готовы захватить рынок.
Маркетплейсы против традиционных банков
Современные кассы в пунктах выдачи заказов становятся мультифункциональными. Заходя в такой пункт, можно не только забрать посылку, но и оформить банковскую карту с привлекательным кэшбеком или оплатить коммунальные услуги. Удобство? Безусловно, особенно когда такая опция оказывается в шаговой доступности.
Маркетплейсы быстро поняли, что лояльность клиентов проще заработать скидками, чем рекламой. Предложив 5% на покупку, они мгновенно превращают клиентов в пользователей банковских услуг, что позволяет им забирать рынок, оставляя за собой лишь пустые офисы Сбербанка.
Что происходит с Сбером?
Сбер инвестирует миллиарды в проекты, которые выглядят привлекательно только в презентациях. Биометрические технологии, новые высотные здания и маркетплейсы, которые пока не вызывают особого интереса, пребывают в стадии неопределенности. Пока банк ведёт разговоры о "цифровом будущем", такие игроки, как Озон и Вайлдберриз, молча укрепляют свои позиции, создавая новые клиенты и дополнительные точки доступа.
В результатах становится очевидно, что сам Сбер создал для себя мину замедленного действия. Слишком долго, играя в технологии, он упустил возможность развивать реальную инфраструктуру, что может привести к тому, что будущими "народными банками" станут именно эти новые игроки на рынке. Интересно, насколько готовы потребители сделать шаг к банкам, работающим в сфере маркетплейсов, и видят ли они в этом норму.
