Почему большинство жалоб остаются без ответа?
Согласно статистике Роспотребнадзора, за 2024 год потребители подали более 2,3 миллиона жалоб, но 73% из них не получили нужного ответа. Это связано с тем, что многие покупатели не знают своих прав или не уверены в эффективности существующих механизмов защиты.
Важно отметить, что грамотно составленные жалобы по большей части приводят к позитивному результату. Но, к сожалению, множество людей не в курсе законодательства или опасаются обращаться в инстанции.
Обязанности продавца: что нужно знать покупателям
Прежде чем жаловаться на магазин, полезно понять, какие обязательства им налагает законодательство. Эти знания помогут аргументировать свою позицию.
- Предоставление достоверной информации о товаре.
- Соблюдение прав покупателей на безопасность предлагаемых товаров.
- Возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
- Выдача документа, подтверждающего оплату.
- Обеспечение возможности проверки качества товаров.
Когда стоит подавать жалобу?
Жалоба на магазин может быть подана в различных случаях нарушения прав потребителей. Вот некоторые из наиболее распространенных причин для обращения:
- Продажа просроченных товаров.
- Отказ в возврате товара.
- Навязывание услуг.
- Неправильные ценники и условия акций.
- Грубое поведение персонала.
Каждый из этих пунктов может стать основанием для того, чтобы начать процесс восстановления справедливости и защиты своих прав.
