Март 2024 года в Верхней Пышме запомнится не только местным жителям, но и многим, кто сталкивался с банковскими услугами. Все началось с обычного визита в банк — женщина собралась внести 200 тысяч рублей. Однако путь к размещению своих сбережений оказался усыпанным неожиданных препятствий, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Проблема у банкомата
Согласно информации, женщину направили к банкомату, который, казалось, был готов с радостью принять деньги. Как только купюры исчезли во внутренних недрах устройства, экран внезапно выдал сообщение о сбое. На счете же вместо ожидаемой суммы горело ноль. Панику ничем не утолить — средства пропали!
Обращение в банк и Центробанк
Первым делом пострадавшая обратилась к работнику банка с вопросом о судьбе своих денег. Ответ был прост и уверенный: "Не переживайте, деньги числятся за Вами, скоро все пройдет". Однако виртуозной надежды не возникло: средства так и не появились. Подавать претензию в банк — шаг следующий. Но там ожидал отказ, проверка оказалась сухой: "Система не зафиксировала выполненную операцию".
Надеясь на Центробанк, женщина вновь отправилась за справедливостью. Однако и там отреагировали сдержанно, заявив о невозможности вернуть деньги, поскольку не видели оснований. Можно было бы сдаться, но настойчивость клиентки победила.
Судебные перипетии
Разозленная отказами, женщина решила довести дело до конца. В суде представитель банка утверждал, что банкомат исправно работал, что жертва лишь выдвигает неопределенные обвинения. Суд первой инстанции встал на сторону банка, сославшись на недостаточные доводы. Но этого не сломало женщину.
На следующем этапе разбирательства, свердловский областной суд серьезно изменил расклад. В ходе рассмотрения были выявлены два критически важных момента: инкассация банкомата произошла только через девять дней — ожидания не допустимы, а допустимое сообщение о сбое на экране стало весомым аргументом в пользу клиентки. В итоге банк был обязателен вернуть ей не только 200 тысяч, но и добавить компенсацию, что в сумме составило 307 500 рублей.
Таким образом, ситуация наглядно продемонстрировала, что даже глашатай финансовой стабильности не застрахован от неожиданных проблем. Клиенты должны быть готовы отстаивать свои права, чтобы избежать подобных неприятностей в будущем.
