С каждым днем становится все очевиднее, что российские банки сталкиваются с серьезной проблемой. Массовая блокировка звонков от финансовых учреждений со стороны операторов связи создает значительные препятствия для оперативной коммуникации с клиентами. Болезненная борьба с телефонным спамом и мошенничеством, начинание, направленное на защиту потребителей, в итоге приводит к серьезным сбоям в обслуживании и даже риску нарушения прав граждан на получение информации.
Непредвиденные последствия новых регуляций
С первого сентября 2025 года вступили в силу новые поправки к Федеральному закону «О связи», требующие от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей маркировки массовых звонков и получения согласия получателей. Эти изменения направлены на сокращение числа нежелательных звонков и защиту граждан от мошенников. Однако на практике они привели к тому, что операторы связи начали блокировать до 30% всех звонков от банков, считая их потенциально проблемными. Это особенно критично, когда речь идет о важных уведомлениях, таких как подтверждение финансовых операций или предупреждения о подозрительных транзакциях.
Риски для банков и их клиентов
В соответствии с российским законодательством банки обязаны информировать клиентов о состоянии счетов и проведенных операциях. В условиях массовой блокировки звонков финансовые учреждения оказываются в затруднительном положении. Невозможность связи с клиентом может привести к серьезным последствиям: заморозке средств или просрочкам платежей, что в свою очередь влечет за собой штрафы.
Руководство банков в данной ситуации сталкивается с финансовыми рисками, которые возникают из-за недостаточной оперативности в общении с клиентами. Это подрывает качество обслуживания и усложняет управление рисками.
Позиция регуляторов и адаптация на рынке
Центробанк России подчеркивает важность патрулирования прав потребителей на получение информации от банков. Однако четкие механизмы исключения актуальных звонков из категории нежелательных по-прежнему отсутствуют. Поскольку новые правила также требуют подсознательного согласия на обработку персональных данных, банки вынуждены пересматривать процедуру получения такого согласия и доработку системы маркировки звонков.
В ответ на вызовы времени финансовые учреждения начинают развивать альтернативные каналы связи с клиентами. Они внедряют SMS-уведомления, push-сообщения в мобильных приложениях и электронную почту. Тем не менее, оповещения по SMS не всегда могут заменить личный контакт, особенно при обсуждении сложных вопросов.
